4月19日下午6點左右，工作一天，滿身疲憊的谷鑫同志，接到了家住寶馬小區王女士的報修電話，說家中已經沒水一星期了，非常著急。谷鑫首先是耐心安撫了用戶的情緒，并仔細詢問具體情況，根據問題原因，制定了緊急排查方案。

迅速對該用戶賬戶進行核查，發現不是欠費導致，馬上根據王女士提供的地址，在短時間內趕到現場，跟用戶一起排查問題原因，經過對表井閥門檢查及對用戶家中閥門排查，最后發現是由于用戶家中總閥老化，無法打開過水，見到此情況，我們的工作人員二話不說，幫用戶更換新的閥門，因老化閥門已經銹蝕，更換工作比較麻煩，不過好在我們工作人員專業技術比較強，很快幫用戶更換好閥門，看到用戶滿意的笑容，已累滿身是汗的谷鑫同志也不覺得累了。

    在解決了閥門損壞的問題之后，幫用戶認真排查了家中其他易漏點，隨后向用戶普及了怎么排查家中無水的小知識，及其他用水常識。事后用戶對我們的服務態度，辦事效率，辦事能力贊不絕口，對我們的服務充滿了信任。其實這只是我們維修人員在工作中經常會遇到的，是對工作的執著和熱愛，使他們能在平凡崗位上堅守初心，在這平凡崗位上鑄就不凡。